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关于印发《台州市椒江区经济和信息化局创建“真情连企业-服务零距离”机关服务品牌的实施方案》的通知
来源站点: 区经济和信息化局 索引号: JJ003-B0201-2012-0005 发布日期:2012-09-29

    为进一步强化机关效能,提升服务水平,树立良好的品牌服务形象,经局党委研究,决定在经信系统深入开展“真情连企业-服务零距离”机关服务品牌创建活动,现结合实际,制定如下工作方案。

一、指导思想

以贯彻落实科学发展观为指导,围绕“服务经济创业创新、推进发展转型升级”这一中心,强化服务理念,深入基层一线,扎扎实实为企业办实事、解难题,着力打造“理念新、态度好、效率高、成本低、队伍清正廉洁”的服务型机关,为椒江经济发展提供高效、优质的服务。

二、工作目标

及时贯彻落实上级有关经济发展的政策措施,从椒江实际出发,通过扎实开展一系列的活动,真情联系企业,真心服务企业,努力做到职能工作零距离、作风建设零距离、排忧解难零距离,以优质的服务促进经济平稳健康发展、产业结构调整稳步推进、经济发展方式进一步转变。创建机关品牌活动的总体目标是“以最优的政策、最佳的服务、最实的举措,建设一流队伍、培养一流作风、树立一流形象、创造一流业绩”。

三、服务品牌名称、涵义、标识及理念

(一)品牌名称

真情连企业-服务零距离

(二)品牌涵义

体现作为主管全区工业经济综合部门服务发展、服务基层的核心要义,倾心打造全区工业企业的“温馨娘家”。具体为服务企业创新创业,支持企业做大做强,搭建企业交流平台,关注企业经济运行,促进企业和谐稳定,维护企业合法权益。

(三)品牌标识

  

 

 

 

 


                     

标识含义:绿色代表绿色服务通道,红色代表真情服务,牵手代表零距离服务,红心代表用心服务,JX是经信的拼音大写首字母。整个标识体现了经信局“真情连企业 服务零距离”的品牌宗旨。

(四)工作理念

1、核心理念:以“四心”服务(耐心、诚心、专心、贴心)促进全区经济发展。

2、服务作风:热情周到、高效便捷、服务全面。

3、服务标准:始于企业需求、止于企业满意。

4、服务目标:企业满意是我们的最高追求,经济发展是我们的最大成效。

(五)品牌承诺

我们庄严承诺:企业有需求,第一时间去指导回应;企业有项目,第一时间去跟踪服务;企业有亮点,第一时间去总结宣传;企业有反映,第一时间去调研核实;企业有难题,第一时间去协调破解;企业有困扰,第一时间去释疑解惑;企业有急事,第一时间去帮助处置;企业有发展,第一时间去鼓劲造势。

四、创建措施

创建“真情连企业-服务零距离”服务品牌,具体来说就是坚持一个主题,突出两个重点,抓好三个延伸,落实四项措施,推进多项重点工作。

坚持一个主题:就是围绕服务企业这个主题来创建“真情连企业-服务零距离”服务品牌。通过服务企业、服务经济,帮助企业排忧解难,引导企业苦练内功,提高企业素质和应变能力,促进企业长远发展。

突出两个重点:一方面重点抓好机关服务水平的提升。一是抓好各项机关管理制度和服务制度的落实。认真抓好考勤、请销假、值班、卫生等各项制度和机关工作纪律的落实,严禁上下班无故迟到、早退;严禁上班期间玩游戏、聊天等做与工作无关的事情;严禁会议无故迟到、早退,创造良好的机关工作秩序。认真执行首问负责制、一次性告知制和服务承诺制。在为群众办理各项业务时,对符合规定且手续材料齐全的,必须即时办结;对符合规定但手续材料不全的,实行一次性书面告知,告知所缺手续材料及获得途径和来源;对不符合规定不能办理的,要告知其原因和依据;对不属于自己办理范围的,要明确告知办理单位、科室和人员,不能简单的用“不知道、不能办、以后办”等语言回绝群众,严禁“脸难看、话难听、事难办”等不良现象。对群众需要办理的事情,要做到“事事有回音,件件有着落”。二是推行文明服务用语。要求机关工作人员在来人接待、业务办理、基层调查等各种公务活动中,要举止端庄,谈吐文明,待人礼貌,服务周到,对来局机关办事的群众要做到一张笑脸相迎,一把椅子相让,送上一杯热水、一句温馨用语、一个满意答复,严禁态度“冷、硬、横”和语言粗俗、行为粗暴等现象,使广大群众切实感受到机关工作人员的星级服务。三是规范干部行为。制定《经信系统机关工作人员行为规范》,从政治、业务、廉政、道德、语言、仪表举止、交际七个方面,设定相应的行为规范标准,并认真抓好落实,使工作人员的行为得到全面规范。四是提高工作效率。落实马上办和限时办结、失职追究责任制度。对当天能为企业和群众办理的事情必须当天办结。自己无法办理的,要逐级请示,当即落实。要切实做到立说立行,不推不拖,彻底解决推诿扯皮、效率低下、不作为、乱作为等问题,努力建设文明、高效机关。五是规范行政执法行为。严格行政执法人员资格管理,做到持证上岗、亮证执法。严禁执法人员越权执法、粗暴执法,对造成恶劣影响的一律取消其执法资格,调离执法岗位并作出相应处理。严禁乱收费、乱罚款、搭车收费等行为。六是实行服务监督制度。为每位工作人员设立服务监督卡,公开服务监督电话,便于群众监督,创造优质服务软环境,使优质高效服务成为干部职工的自觉行为。另一方面重点抓好业务服务水平的提升。一是提升政策服务水平。积极宣传中央和地方增加投资、支持技术改造和促进产业升级的政策导向,用足用好已经出台的各项扶持政策措施。二是提升经济运行分析参谋服务水平。加强对经济运行调研分析,及时掌握情况,反映问题,为企业提供经济信息和决策参考。三是提升重点项目投资和产业升级服务水平。加快重大项目投资,加大技术改造力度,推进企业内部升级,创建完善区域创新体系,促进医化等传统产业转型升级,培育电子信息等新兴产业,加快形成椒江经济的产业集群优势。四是提升为企解难服务水平。完善投融资平台,推进银企对接,缓解土地等要素制约,拓展市场空间,抓好企业减负减压工作,加强政府的公共服务,形成经济工作合力。

抓好“三个延伸”:唱响“真情连企业-服务零距离”服务名牌,要在向基层一线延伸、向机关内部延伸、向服务对象延伸“三个延伸”上下功夫。一是向基层一线延伸。要加强对经信系统干部职工的宣传和教育。通过全面动员、全员培训,使广大干部职工了解创建目标、意义和任务,掌握规范服务和服务品牌的有关标准,熟悉本岗位职业规范要求,进一步增强干部职工的主人翁责任感,形成共同关心创建、支持创建、参与创建的局面,为品牌创建工作奠定坚实的基础。二是向机关内部延伸。创建“真情连企业-服务零距离”服务名牌要从局机关做起,从领导干部做起,从每位干部职工做起,全体机关干部职工在服务品牌创建中要以身作则,率先垂范,做好榜样。基层做不到的,自己要努力做到;要求基层做到的,自己首先做到;要求基层做好的,自己必须首先做好;禁止基层做的,自己坚决不做。要以良好的部门形象影响和带动全系统。三是向服务对象延伸。在制定经济发展目标各项服务规范、考核标准和监督检查过程中,要把企业的需求作为第一信号、第一选择、第一考虑,把企业满意作为第一标准,把“真情连企业-服务零距离”服务名牌创建工作形成向基层延伸,向机关内部延伸,向企业延伸。

落实四项措施:一是政策进企,以不断完善的政策体系引导扶持企业。及时传递上级经济发展政策、区委区政府的经济决策和经济职能部门的经济指标,通过建立《椒江经信》、《椒江经信网站》等载体,及时将促进优势成长型工业企业发展、加快经济结构转型升级、加快医化产业转型升级扶持政策、工业企业投资项目审批提速、服务业发展引导资金等地方性政策送达企业,扶持引导企业发展。二是平台助企,以多元并举的平台载体有效服务企业。加快中小企业法律公益服务、检验检测等公共服务平台建设,推进“走进乡镇、服务实体”政银企交流合作平台建设,及时推进十塘三期、工业园区等产业平台建设,极力破解企业要素制约和发展瓶颈,促进优势成长型企业发展。三是真情连企,以交流互动的创新机制联系贴近企业。建立健全联系企业制度、重点项目投资跟踪制度、行业发展洽谈交流机制、企业家经常性培训工作、重点人才走访机制,经常性开展交流与沟通,经常性联系走访企业,随时帮助协调困难,及时反馈工作进展,真情助推企业发展。四是和谐护企,以和谐稳定的社会环境全力保障企业。加快推进企业文化建设,深化企业安全生产和监管,推进平安企业创建工作,健全劳动关系三方协调会议制度,引导企业强化社会责任,共同营造和谐稳定的企业发展环境。

推进多项重点工作:一是加快推进区域创新体系建设。加快产业园区、十塘三期等区域发展平台建设,认真实施医化产业转型等发展方式创新行动,着力构建科技孵化器和法律公益服务、检验检测等服务平台,加快经济转型升级。推动企业产权制度改革,推进民营企业公司化改造,完善法人治理结构,加快未改制国有企业改制步伐,提升企业经营管理水平。

二是完善投融资渠道。加强银企对接,建立政银企合作通道,加强中小企业担保公司运作,引导金融机构加大信贷资金保障力度,鼓励和支持企业上市,缓解中小企业融资困难。

三是推进保增长企业项目服务行动。健全重大投资项目跟踪制度,完善重点项目推进工作机制,加强项目服务和督促检查,支持投资规模大、技术水平高、市场前景好的重大企业项目投产开工,扩大引进国外先进设备,提高技术装备水平。增强企业的投资信心和投资意愿,扩大工业投资规模,争取完成全区工业性投入36亿元的目标。

四是切实减轻企业负担。以优化区域经济发展软环境为中心,清项目、严制度、强查处,通过开展涉企收费项目、惠企扶持政策阳光公开,纠正乱收费、乱摊派、乱罚款等不正之风,深化企业治乱减负工作,切实减轻企业负担。

五是加强节能减排工作。大力发展低碳循环经济,逐步淘汰高污染、高能耗的企业和生产设备,加强对重点用能企业的监管,做好有序用电工作,增强全民节能意识,切实完成节能减排工作目标。

六是加强经济运行与预测监管。加强对区“216”企业、市“116”企业及规模上企业的统计管理工作,加强对主导行业、重点行业、重点企业的监测,及时掌握行业、企业运行中出现的突发性、苗头性和系统性变化,及时反映全区经济运行状况,为区委区政府决策和企业发展提供参考。

七是推进全社会信息化建设。坚持工业化和信息化深度融合,加快中小企业信息化步伐,努力以信息技术手段嫁接、改造、提升生产工艺、管理机制和经营模式,提高企业信息化水平。加快智慧城市建设,运用信息技能改造传统社会,以政府的信息化引导带动企业、中介、家庭以及街区的信息化建设,提高城市管理手段和居民生活质量。

八是建立风险防范和预警体系。以行业龙头企业为重点,建立企业风险防范和预警体系,突出做好企业资金链安全防范工作,加大对高危企业的安全监管,对重点企业和高风险行业要建立预案,进行动态监控,切实防范各种可能出现的风险,努力促进我区工业经济健康稳定发展。

五、组织领导和保障措施

开展“真情连企业-服务零距离”品牌创建活动,是一项长期而复杂的系统工程,是多种因素相互作用的有机整体,必须切实加强组织领导,健全机制,强化责任,抓好落实。

(一)统一思想,加强领导。充分认识争创优秀服务品牌对提升局机关服务水平、提高工作效率、提升社会形象的重要意义,局里成立以局长挂帅、全体科室参与的创建工作领导小组和工作机构,抓好组织协调、工作督查。

(二)广泛宣传,营造氛围。通过新闻媒体广泛宣传开展经信系统争创优秀服务品牌活动的重要意义。加大服务品牌的宣传力度,在全社会广泛宣传,扩大品牌影响,塑造品牌形象。

(三)善于创新,勇于创优。要创新服务理念,在创造服务特色上求突破,以个性化服务实现优质、温馨服务;要创新服务方式,规范管理程序,缩短服务时限,以新的服务方式实现快捷高效服务;要创新服务方法,在提高服务能力上求突破,以服务手段的大改善实现服务能力的大提升。

(四)狠抓落实,务求实效。不定期召开情况分析会,及时总结经验、发现问题、改进工作,力戒形式主义,防止出现虎头蛇尾、不求实效的现象。要立足工作实际,在创特色、增实效、扩影响上下功夫,扎实推进活动开展,确保活动实效。


文件附件清单:

  • 点击这里下载:椒经信党[2012]11号 创建“真情连企业?服务零距离”机关服务品牌的实施方案

  • 主办单位:台州市椒江区经济和信息化局 浙ICP备05000110号
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